Программы Service Desk
на платформе NBT

Гибкая платформа для автоматизации IT-поддержки и управления обращениями
Попробовать бесплатно
Сокращение затрат на обработку обращений

на 30%

Ускорение обработки запросов

на 40%

Удовлетворенность пользователей ИТ-услугами

95%

Интеграций с внешними системами

100+

image

Для кого Service Desk NBT?

ИТ-отделы

  • Гибкая настройка процессов без программирования.
  • Автоматизация управления обращениями и задачами.
  • Прозрачность работы для повышения доверия.
Сотрудники внутренней службы Help Desk

Бизнес-подразделения

  • Быстрый доступ к ИТ-услугам через портал.
  • Упрощение запросов и согласований.
  • Персонализация интерфейсов под задачи.
IT-специалисты на аутсорсе

Внешние клиенты

  • Удобный доступ к услугам через личный кабинет.
  • Прозрачное отслеживание статуса запросов.
  • Интеграция с корпоративными системами.
Разработчики программного обеспечения

Интерфейс решения

Функциональные возможности
инструментов сервис деск

1
ico
Управление инцидентами
  • Регистрация, классификация и приоритезация инцидентов.
  • Эскалация и автоматическая маршрутизация.
  • Диагностика и анализ инцидентов.
2
ico
Управление запросами на обслуживание
  • Подача и отслеживание запросов.
  • Автоматическое назначение исполнителей.
  • Проверка прав доступа к услугам.
3
ico
Портал самообслуживания
База знаний и чат-боты. Заказ услуг и участие в согласованиях. Персонализация личных кабинетов.
4
ico
Управление уровнем услуг (SLA)
Создание и мониторинг SLA. Оценка удовлетворенности клиентов. Автоматический сбор обратной связи.
5
ico
Управление изменениями
Контроль жизненного цикла изменений. Классификация по типу и приоритету. Автоматизированные процедуры согласования.
6
ico
Управление задачами и трудозатратами
Планирование и распределение задач. Учет времени и анализ загрузки сотрудников. Генерация отчетов по эффективности.
7
ico
Интеграции и API
Готовые коннекторы с 1С, Битрикс24, AD. REST API для кастомных интеграций. Поддержка ESB-схем (Apache NiFi).
8
ico
Аналитика и отчетность
Дашборды в реальном времени. Шаблоны отчетов и экспорт данных. Мониторинг KPI и производительности.

Запишитесь на онлайн-демо

Продемонстрируем функциональные возможности платформы

Уникальные преимущества NBT

No-code платформа для гибкой настройки

Платформа NBT использует no-code подход, позволяя адаптировать функционал под уникальные процессы компании без привлечения разработчиков, что ускоряет внедрение и снижает затраты.

Встроенные модули ИИ и BI

Интегрированная бизнес-аналитика (BI) и собственная ИИ-технология NorbitGPT позволяют прогнозировать затраты, выявлять потенциальные риски, искать альтернативные товары и поставщиков для оптимизации закупок, анализировать тендерную документации и обрабатывать данные по номенклатуре (НСИ).

Профессиональный контроль качества

Контроль качества NBT на каждом этапе внедрения Service Desk минимизирует ошибки и обеспечивает соответствие процессов строгим стандартам.

Проверенная высокая производительность

Система стабильно поддерживает до 5000 индивидуальных и 1000 одновременных пользователей, гарантируя бесперебойную работу даже при высокой нагрузке.

Этапы работы

1

Анализ и демонстрация

Предпроектное обследование процессов и демонстрация возможностей платформы на демо-доступе (до 90 дней).

2

Настройка решения

Разработка ТЗ, кастомизация платформы и интеграция с существующими системами.

3

Тестирование и обучение

Пилотное тестирование и обучение персонала для эффективного использования системы.

4

Внедрение и поддержка

Полное развертывание решения с технической поддержкой и обновлениями.

Оставить заявку

Результаты внедрения
Service Desk от NBT

Снижение
затрат

Автоматизация обработки запросов сокращает затраты на ИТ-услуги до 30%.

Ускорение
процессов

Обработка запросов и инцидентов ускоряется на 40% за счет автоматизации.

Повышение
прозрачности

Единое пространство повышает доверие и контроль над ИТ-процессами.

Улучшение
качества услуг

Мониторинг SLA и обратная связь повышают удовлетворенность до 95%.

Оптимизация
ресурсов

Эффективное распределение задач снижает нагрузку на ИТ-команду.

Гибкость
для бизнеса

No-code платформа позволяет быстро адаптировать систему под новые задачи.

FAQ

Популярные
вопросы

Не нашли ответ на ваш вопрос?
Напишите нам на info@nbt-core.ru
или позвоните +7 495 787-29-92

  • Какие процессы можно автоматизировать?
    Service Desk NBT автоматизирует обработку запросов, инцидентов, изменений, а также управление задачами и SLA.
  • Можно ли интегрировать Service Desk с нашей CRM?
    Да, поддерживается REST API и готовые интеграции с Битрикс24, 1С и другими системами.
  • Сколько стоит внедрение?
    Стартовая цена — от 500 000 руб./год (включая платформу NBT и модуль Service Desk).
  • Как долго длится внедрение?
    Внедрение занимает от 2 до 4 месяцев в зависимости от сложности интеграции.
  • Как обеспечивается безопасность?
    Решение сертифицировано ФСТЭК, использует шифрование и контроль доступа.
  • Подходит ли решение для малого бизнеса?
    Да, no-code платформа позволяет адаптировать решение под любой масштаб бизнеса.
Service Desk система — программы NBT для управления обращениями
Системы Service Desk NBT для автоматизации службы IT-поддержки. Разработка и интеграция с CRM. Управление обращениями и задачами, ускорение обработки запросов.
Запросить консультацию
Ваше имя*
Компания*
Должность
E-mail
Телефон*
Опишите вашу задачу

Нажмите «Принимаю», если соглашаетесь с условиями обработки cookie и ваших персональных данных.

Запретить обработку cookie можно в настройках вашего браузера. Для оценки эффективности сайта мы используем Яндекс.Метрику. Подробности в Политике обработки ПД.

Принимаю