Загрузить еще
Скрыть
Внутренние ИТ-службы
Интеграция Service Desk NBT с другими системами предприятия в области управления IT помогает создать единую автоматизированную среду для приема и обработки:
- Обращений в техническую поддержку (Help Desk).
- Заявок на подключение ИТ-услуг.
- Запросов на внедрение и интеграции.
Приведение в порядок внутренней деятельности организации с помощью инструментов сервис деск позволит добиться прозрачности работы сотрудников техподдержки и упростить контроль выполнения поставленных задач.
ИТ-аутсорсеры
Благодаря возможностям low-code платформы NBT можно организовать сервисный контактный центр, осуществляющий:
- Поддержку конечных пользователей организаций-абонентов.
- Обработку и распределение входящих обращений среди внутреннего ИТ-персонала.
Омниканальность сервиса позволяет сотрудникам службы техподдержки, работающим в системе Service Desk, принимать заявки по электронной почте, телефону, через онлайн-чат и другие источники.
Разработчики ПО
Внедрение импортонезависимой системы позволяет IT-компаниям вести разработку программ в качестве внешнего подрядчика для бюджетных учреждений и госкорпораций. Service Desk NBT упрощает оказание следующих услуг:
- Помощь в работе с программным обеспечением.
- Оперативное реагирование на сообщения об ошибках (bug reports).
- Добавление нового функционала в существующее ПО (feature requests) и др.
Service Desk-система NBT гибко настраивается под требования заказчика, включая внешний вид и функционал программы. Автоматизация бизнес-процессов по сервисной модели управления позволяет удаленно решать проблемы пользователей, ставить и отслеживать внутренние задачи, связанные со входящими обращениями, а также осуществлять другие работы в рамках IT-обслуживания.
Воспользоваться услугой по интеграции инструментов сервис деск, предоставляемой компанией НОРБИТ, могут как государственные предприятия, так и представители частного сектора. Для этого необходимо выбрать вариант использования ПО: купить бессрочную лицензию или оформить подписку на Service Desk с ограниченным сроком действия. Окончательная цена внедрения программы на основе платформы NBT рассчитывается в индивидуальном порядке с учетом количества одновременно работающих в системе пользователей.
