Service Desk NBT
Гибкая платформа для автоматизации IT-поддержки
и управления обращениями
сокращение затрат
на обработку обращений
ускорение обработки запросов
удовлетворенность пользователей
ИТ-услугами
интеграций с внешними системами
Для кого Service Desk NBT?
ИТ-отделы
- Гибкая настройка процессов без программирования.
- Автоматизация управления обращениями и задачами
- Прозрачность работы для повышения доверия
Бизнес-подразделения
- Быстрый доступ к ИТ-услугам через портал.
- Упрощение запросов и согласований
- Персонализация интерфейсов под задачи
Внешние клиенты
- Удобный доступ к услугам через личный кабинет
- Прозрачное отслеживание статуса запросов
- Интеграция с корпоративными системами
Интерфейс решений
Функциональные возможности
Управление инцидентами
- Регистрация, классификация и приоритезация инцидентов
- Эскалация и автоматическая маршрутизация
- Диагностика и анализ инцидентов
Управление запросами на обслуживание
- Подача и отслеживание запросов
- Автоматическое назначение исполнителей
- Проверка прав доступа к услугам
Портал самообслуживания
- База знаний и чат-боты
- Заказ услуг и участие в согласованиях
- Персонализация личных кабинетов
Управление изменениями
- Контроль жизненного цикла изменений
- Классификация по типу и приоритету
- Автоматизированные процедуры согласования
Управление задачами и трудозатратами
- Планирование и распределение задач
- Учет времени и анализ загрузки сотрудников
- Генерация отчетов по эффективности
Интеграции и API
- Готовые коннекторы с 1С, Битрикс24, AD
- REST API для кастомных интеграций
- Поддержка ESB-схем (Apache NiFi)
Управление уровнем услуг (SLA)
- Создание и мониторинг SLA
- Оценка удовлетворенности клиентов
- Автоматический сбор обратной связи
Аналитика и отчетность
- Дашборды в реальном времени
- Шаблоны отчетов и экспорт данных
- Мониторинг KPI и производительности
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами
в ближайшее время
Опишите свою задачу и мы быстро подберем решение для вас!
Оставить заявку
Преимущества
Российская no-code платформа для гибкой настройки
Наша платформа использует no-code подход, позволяя адаптировать функционал под уникальные процессы компании без привлечения разработчиков, что ускоряет внедрение и снижает затраты.
Встроенные модули ИИ и BI
Интегрированная бизнес-аналитика (BI) и ИИ-технология NorbitGPT позволяют прогнозировать затраты, выявлять потенциальные риски, искать альтернативные товары и поставщиков для оптимизации закупок, анализировать тендерную документации и обрабатывать данные по номенклатуре (НСИ).
Профессиональный контроль качества
Контроль качества NBT на каждом этапе закупок минимизирует ошибки и обеспечивает соответствие процессов строгим стандартам.
Проверенная высокая производительность
Система стабильно поддерживает до 5000 индивидуальных и 1000 одновременных пользователей, гарантируя бесперебойную работу даже при высокой нагрузке.
Особенности проекта
Этапы работы
Анализ и демонстрация
Предпроектное обследование процессов и демонстрация возможностей платформы на демо-доступе
Настройка решения
Разработка ТЗ, кастомизация платформы и интеграция с существующими системами.
Тестирование и обучение
Пилотное тестирование и обучение персонала для эффективного использования системы
Внедрение и поддержка
Полное развертывание решения с технической поддержкой и обновлениями
Результаты внедрения
Снижение затрат
Автоматизация обработки запросов сокращает затраты на ИТ-услуги до 30%
Ускорение процессов
Обработка запросов и инцидентов ускоряется на 40% за счет автоматизации
Оптимизация ресурсов
Эффективное распределение задач снижает нагрузку на ИТ-команду
Повышение прозрачности
Единое пространство повышает доверие и контроль над ИТ-процессами
Улучшение качества услуг
Мониторинг SLA и обратная связь повышают удовлетворенность до 95%
Гибкость для бизнеса
No-code платформа позволяет быстро адаптировать систему под новые задачи
Успешные кейсы
Не нашли ответ на ваш вопрос? Напишите нам на info@nbt-core.ru
или позвоните +7 495 787-29-92
Какие процессы можно автоматизировать?
Service Desk NBT автоматизирует обработку запросов, инцидентов, изменений, а также управление задачами и SLA.
Как долго длится внедрение?
Service Desk NBT автоматизирует обработку запросов, инцидентов, изменений, а также управление задачами и SLA.
Как обеспечивается безопасность?
Service Desk NBT автоматизирует обработку запросов, инцидентов, изменений, а также управление задачами и SLA.
Можно ли интегрировать Service Desk с нашей CRM?
Service Desk NBT автоматизирует обработку запросов, инцидентов, изменений, а также управление задачами и SLA.
Подходит ли решение для малого бизнеса?
Service Desk NBT автоматизирует обработку запросов, инцидентов, изменений, а также управление задачами и SLA.
Сколько стоит внедрение?
Service Desk NBT автоматизирует обработку запросов, инцидентов, изменений, а также управление задачами и SLA.